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2012年的七个营销趋势观察
看了一篇来自于Silverpop的趋势报道，Silverpop是一家提供整体营销的服务的公司，他们长期监控数字营销的发展，他们认为随着人们对于各式社交场合的交流讨论以及掌间讯息的需求性增加，公司根据他们自身的需要跟其他对等的公司交流也越来越多，因此对于2012年的总体营销发展，他们总结了七个趋势。
整体而言，对于营销人员来说，这意味着越来越多的social、Mobile、Localize的导向，这是为了让他们更加确认消费者的所在，以Email营销为例，营销人员需要把高度客制化，考虑企业发送email所能产生的收入效益，并针对不同个人需求量身打造的email讯息，透过各种管道方式，更个人化也更及时的的送到给每个潜在的消费者。
底下就针对这七个趋势来作简单的说明。
趋势一 地点、地点、地点
没有什么比知道他们的消费者某个时间身在何处，以及当下有什么期待更重要了，所以企业们很早就注意到要做适地化的营销策略，只是这在过去一直不是一个简单的任务，而诸如Facebook以及Foursqure等这些网络服务解决了这个问题，比如说把手机、社会媒体(SNS，Social Media)以及Email作结合，以提供一些地区化的整合服务，在消费者出行前，先发送一个地区化的To-Do List给他，同时在Facebook或者Foursqure发起一个签到比赛，同时在消费者签到时，及时通知店主，店主可以适当的在这些网络服务上提供一些优惠或者有趣的活动，这将有助于提升忠诚度，而这些互动活动可以根据自己的优势来规划，以区隔出与竞争者的差异，建立自己的品牌，此外也可以提示在邻近迁到的消费者你的存在，而最终提升自己的人气。
趋势二 个人化的加值服务
让所要营销的话题更加人性化，营销不再只是单向的传播，也不是一味的把服务以及产品的讯息推送出去，而是透过对于消费者的行为分析，或者他们在SNS上面关注的话题来制定更为定制化的营销策略，他们直接命中消费者当下所关心的焦点，并且灌注了更多的生命力，比如说让消费者知道你的员工如何打造商品(服务)，并且透过社会媒体、论坛、blog以及call center等，直接展现给你的潜在消费者。
趋势三 顺应跨平台的终端
因为SmartPhone的销售量已经超越了PC，同时据估计，到2015年将会有超过2千5百万的Mobile App的下载量。越来越多的消费者透过各式各样不同显示器规格的终端来查看网页、邮件、社会媒体、Blog以及视频，因此网页或者App设计上必须考虑更多把手指当作Mouse来操作的行为，避免把太多的hyperlink放得太过于密集以避免误点击等，同时也要让网页或者App尽可能的适用在所有尺寸的终端，也要让你的服务可以根据不同显示器的尺寸来自动调适，而且不要忽略了landing page以及相关可能涉及的SNS或者论坛在这方面的兼容度。
趋势四 随时且适时的跟曾经来访的用户沟通
唤醒他们的参与或者关注度，因为这是一个信息爆炸的时代，根据统计，每个人每天会接收到超过5000个营销的讯息，而因为这些大多是跟该用户不相关的讯息，导致了很多的讯息都石沈大海，此外，即便这些讯息是吸引用户关注并参与的，有70%左右的用户并无法从一而终的看完(体验完)，非常可惜！因此如何提供感兴趣的话题，同时透过尽可能多的管道提醒用户来参与，而且过程中监控用户的行为，得知用户关心什么不关心什么，以改善未来服务，并适当地对该用户作出补救的措施，同时，未来也要有一个周期性地与用户建立沟通的方式与管道，随时提醒用户回来造访等。
趋势五 用户行为是王道
以往营销人员只能透过问卷调查或者用户自发参与的方式来收集分析用户行为，并用这个来作为营销的策略依据，不过现在营销人员有了新的方式，他们可以整合网页拜访分析系统，收集每一个用户拜访时的浏览行为，甚至可以把每个用户如何透过email、社会媒体或者是线下与企业建立连接的行为收集起来，透过适当的统计分析后，跟CRM作结合，根据用户行为适当的作用户的分类，这有助于提供更为定制化的服务(产品)给需要的用户。
趋势六 结合社会媒体
让企业在所有用户存在的地方提供服务，当今这个年代，Facebook有超过八亿会员数，Twitter有超过两亿的会员数，而Apple也有超过百亿的App下载数量，因此Silverpop把这种集合了mobile、Social、local以及email的集合体称为mocial，在这个趋势下，营销人员应该关注的是如何在这些潜在用户多的地方与用户们互动并完成营销的目的，他们必须要监控这些社会媒体的分享行为，并且把分享的功能整合到服务当中，同时抓住用户之所以愿意分享的观点以及特性，设计他们的campaign，提升这个话题在社会媒体上被分享的可能性以及简易性，也关注这些社会媒体上最热门的话题并参与互动，引导用户进到你的网站，或者下载你的App等。
趋势七 把email当成量身打造的个人信息工具
虽然说当今有越来越多的沟通工具出现，但email仍然是一个持续被采用，相对有效的跟用户建立联系，同时可以提升忠诚度以及收益转换的工具，根据调查，有超过3/4的成人表示email是他们最喜欢的商务沟通工具，因此营销人员接下来必须善用email，建立一套动态的email内容平台，可以发送经过行为分析的个人化的自动讯息给用户，并且在email内容中建立一个“if-then”的讯息追踪机制，能够在未来更精准的根据需求递送不同的内容。
在2012年，营销人员可以更便利的透过更多的管道接触到更多的潜在用户(消费者)，也可以更便利的分析出这些用户的行为，只要持续地进行并且妥善的规划，将可以比其他人员更加能够把mobile、Socail、local甚至是email营销作结合，进而在透过规模化的过程，发挥最大的效益。